Отзыв о Сбербанке России № 60938

Потеряла зарплатную карту, 10.01.2016 заказала новую в отделении сбербанка по ул.Королева 14 (утерянную заблокировала). При этом поинтересовалась спишется ли платеж по кредиту со счета, к которому привязана утерянная карта. Мне ответили, что деньги списываются со счета, а так как счет не заблокирован, то платеж пройдет без проблем. 18.01.2016 года (срок платежа по кредиту) зашла в отделение сбербанка по ул.Гагарина 11, чтобы узнать прошла оплата по кредиту или нет. Мне сказали, что так как карта заблокирована, а новую я еще не получила, то платеж не спишется. Для решения проблемы сотрудница банка провела какую сложную манипуляцию по переводу платежа на другой счет (я не совсем поняла) и сказала, что если я сомневаюсь, то могу позвонить в банк, например, 19.01.2016 и узнать состояние платежа по кредиту, по перевыпуску зарплатной карты мне также предложили звонить в банк и интересоваться выпущена ли новая карта или нет (причем в сбербанке по ул.Королева 14 мне сказали, что получить карту я могу только у них или на Зорге 5, а в сбербанке по ул.Гагарина 11 сказали, что получить карту я могу в любом отделении сбербанка). 21.01.2016 г. в 10.30 часов позвонила в банк по ул.Королева 14, чтобы узнать о состоянии заказанной зарплатной карты, а также о списании платежа по кредиту с картсчета. Из четырех телефонных номеров ответил один, где мне сообщили, что работают только с юридическими лицами. На просьбу соединить с сотрудником, который занимается физ.лицами мне ответили, что попробуют, но не факт что там возьмут трубку. В итоге ответила та же сотрудница по юр.лицам, что они такие сведения не дают, нужно приходить в банк.
Вопрос, ваши сотрудники так неодинаково консультируют клиентов, чтобы запутать и побольше денег взять в виде штрафов за просроченный кредит или просто не знают, некомпетентны?